Несоответствие показателям качества

Несоответствие фиксируется, если за последние 90 дней (в случае повторного нарушения – 90 дней с момента предыдущего нарушения) выявлено невыполнение одного из показателей ниже.

Показатели рассчитываются по работе партнера в целом и по каждому способу доставки отдельно.

  1. Доля отмененных по вине Партнера заказов по отношению к общему числу переданных Продавцу заказов > 5% (при количестве отмененных заказов > 5)
  2. Рейтинг Партнера < 3. Если у Партнера нет рейтинга, это не является нарушением.

Меры при выявлении таких нарушений

Меры могут применяться к партнеру в целом и по отдельным способам доставки.

Количество нарушенийМеры
1-е нарушение за последние 90 днейПредупреждение
2-е нарушение за последние 90 днейОтключение на 7 дней
3-е нарушение за последние 90 днейОтключение на 14 дней
4-е нарушение за последние 90 днейПрекращение сотрудничества/Отключение на неопределенный срок.
Возобновление работы возможно только в исключительных случаях.

Запрещенные действия

В Магазине на Kaspi.kz категорически запрещено:

  1. Завышать стоимость товара. Цена товара, размещенного Партнером в Магазине на Kaspi.kz, не должна быть выше цены, по которой Партнер продает этот товар в своем магазине, на своем сайте или на других площадках, с учетом акций, скидок и размера кэшбэка. Цена товара, размещенного Партнером в Магазине на Kaspi.kz, не должна превышать рыночную цену на аналогичный товар более чем на 15%. Рыночная цена определяется Службой Контроля Качества при проверке.
  2. Включать в стоимость товара дополнительные услуги.
  3. Продавать товары, бывшие в употреблении.
  4. Продавать подделки.
  5. Выдавать товар, не соответствующий товару в заказе.
  6. Выдавать не полностью укомплектованный товар.
  7. Завершать заказ без выдачи товара покупателю.
  8. Отказывать покупателям в обмене/возврате товара, сохранившего товарный вид, в течение 14 календарных дней после покупки.
  9. Отказывать покупателям в обмене/возврате товара ненадлежащего качества.
  10. Требовать с покупателей оплату проведения экспертизы качества товара.
  11. Превышать срок в 30 календарных дней на проведение экспертизы качества товара.
  12. Навязывать покупателю ремонт товара ненадлежащего качества вместо обмена/возврата товара.
  13. Превышать срок в 10 календарных дней на устранение недостатков, в случае согласия покупателя на ремонт.
  14. Удерживать комиссию с клиента при возврате товара.
  15. Выдавать заказ с первоначальным взносом (в случае продажи в кредит), то есть, брать с покупателя деньги за оплату части стоимости заказа.
  16. Выдавать деньги вместо заказа.
  17. Продавать товары с истекшим сроком гарантии.
  18. Предлагать покупателям денежное или любое другое вознаграждение за оставление, изменение или удаление отзыва на Kaspi.kz
  19. Продавать витринные товары. Витринным товаром является распакованный товар, использовавшийся для демонстрации покупателям.
  20. Продлевать срок заказа без согласия со стороны покупателя.
  21. Указывать некорректную причину отмены заказа.
  22. Нарушать сроки оформления возврата товара.
  23. Пытаться выйти на прямой контакт с сотрудниками Службы Контроля Качества.
  24. Сроки и стоимость доставки заказов, оформленных в Магазине на kaspi.kz, не должны быть хуже, чем при заказе у самого Партнера напрямую.
  25. Размещать заказы с целью манипулирования своим рейтингом или рейтингом конкурентов.
  26. Отказывать покупателю в доставке до двери по заказам, оформленным с доставкой.

Меры при выявлении таких нарушений

Меры могут применяться к партнеру в целом и к отдельным аспектам сотрудничества:

  • способ доставки;
  • точка самовывоза Партнера;
  • дополнительные возможности Магазина (такие, как продление заказа).

Решение принимается по усмотрению Службы Контроля Качества.

НарушениеМеры
1-е нарушение за последние 90 днейОтключение с запросом объяснений и мер, по недопущению повторных нарушений. Обратное подключение возможно только в случае предоставления исчерпывающих объяснений и гарантий по недопущению повторных нарушений.
2-е нарушение за последние 90 днейПрекращение сотрудничества/Отключение на неопределенный срок. Возобновление работы возможно только в исключительных случаях.