Правила расчета рейтинга и оценки Продавца
Рейтинг Партнера – это оценка качества, которая дает Клиенту возможность объективно оценить уровень обслуживания Партнера.
Рейтинг рассчитывается на основе Оценки Покупателей и Качества работы Партнера.
При расчете рейтинга учитываются заказы, созданные за последние 90 дней.
Оценка Покупателей (ОП) – это средняя оценка от клиентов, оставивших оценку после совершения покупки у Партнера с использованием Интернет-ресурса www.kaspi.kz.
Каждый покупатель получает СМС с предложением оценить качество работы магазина, в котором он приобрел товар (за исключением заказов, доставленных через Kaspi Доставку). Покупатель может оценить магазин (по шкале от 1 до 5) и оставить текстовый отзыв.
Отзывы Покупателей доступны в личном кабинете продавца в разделе "Отзывы", а также публикуются на странице партнера Интернет-ресурса www.kaspi.kz.
- Оценки без отзыва учитываются при расчете рейтинга, но нигде не публикуются.
- У нас внедрена автоматизация процесса - бессодержательные отзывы ("хорошо", "отлично", "нормально", "спасибо" и пр.) публикуются автоматически без модерации. Оценка засчитывается в рейтинг, текст отзыва Партнер может видеть в своем кабинете, на сайте они не отображаются.
Качество работы Партнера – это внутренняя оценка качества работы Партнера на Интернет-ресурсе www.kaspi.kz.
Для расчета качества работы Партнера используются следующие показатели:
a) Отмененные Заказы – все заказы, которые:
1. Были отменены партнером по причине отсутствия товара в наличии.
2. Были отменены автоматически по причине того, что Партнер не успел обработать заказ за отведенное время.
3. Были отменены автоматически по причине того, что Партнер не успел доставить заказ за отведенное время.
b) Завершенные Заказы - все заказы, которые были успешно завершены (товар был выдан Клиенту).
Качество работы Партнера вычисляется по формуле:
КРП = Завершенные Заказы / (Завершенные Заказы + Отмененные Заказы)
Рейтинг Партнера вычисляется по формуле:
РП = Оценка покупателей * Качество работы Партнера
... и публикуется на сайте графически в виде звезд (от 1 до 5 включительно по правилам математического округления с шагом 0,5).
Необходимые условия расчёта рейтинга:
a) Не менее 10 заказов, которые учитываются в расчете Качества работы Партнера.
b) Хотя бы одна оценка от покупателя.
*Если у продавца нет оценок от покупателей, то рейтинг не будет сформирован.
Требования к Партнерам – это перечень требований по ключевым показателям, позволяющий поддерживать высокий уровень обслуживания Клиентов на Интернет- ресурсе www.kaspi.kz.
Партнер обязан выполнять следующие требования по основным показателям:
| Показатель | Требование |
|---|---|
| Рейтинг Партнера | Не менее 3 звезд (>=3) |
| Процент отмененных Заказов (по отношению к общему числу заказов) | Менее 5% |